Retail Coach

Retail Coach

$1.950 USD


Evalúa la calidad en el servicio que reciben tus compradores reales en el punto de venta, identifica que efecto tiene en su decisión de compra y genera estrategias de experiencia en punto de venta que incrementen la satisfacción y el ticket promedio de tus clientes.

Este producto te será muy útil cuando: 

  • Requieres consultoría sobre como gestionar mejor a tu personal de punto de venta.

  • Necesitas tener una mejor comprensión de la atención al cliente que se esta proporcionando en las tiendas o como hacer una buena implementación.

  • Buscas conocer la eficiencia de tus estrategias de venta en piso.

  • Estas desarrollando un nuevo protocolo de servicio.

  • Surge la necesidad de estandarizar la atención los clientes.

  • Necesitas una herramienta de soporte para dar una mejor retroalimentación a tu personal de ventas.

*Precio publicado para una sucursal en suscripción anual. No incluye precio de instalación.

Retail Coach de Shopology funciona a través de un Mystery Shopper Virtual que te ayudará a evaluar la calidad en el servicio que reciben tus compradores reales en tus punto de venta, estudiamos el efecto que tiene la ejecución en la decisión de compra y qué aspectos están funcionando correctamente y cuáles tienen áreas de mejora.

A través de una plataforma en tu teléfono móvil podrás revisar los eventos evaluados accediendo a las grabaciones desde tu teléfono celular.

Ofrecemos coaching semanal a tus colaboradores de las tiendas con mayores áreas de oportunidad para motivar a tus colaboradores a mejorar su servicio.

Incluye:

  • 10 evaluaciones de Mystery Shopper Virtual al mes.
  • Reportes diarios, semanales y mensuales para poder accionar la información a nivel tienda, gerencial/supervisor y a nivel marca.

Reporte de visita diaria*:

  • Datos generales: tu marca, sucursal, fecha y hora del evento, ID de reporte.
  • Tasa de cumplimiento, calificación obtenida.
  • Nombre del supervisor de esa sucursal.
  • Los reactivos evaluados de acuerdo a tu protocolo y su cumplimiento.
  • Evidencia fotográfica de la visita.
*Reporte del día que se realiza el Mystery Shopper Virtual

Reporte Semanal (para Gerentes y Supervisores):

  • Datos generales: tu marca, sucursal, semana evaluada, ID de reporte.
  • Status y ranking de la sucursal o supervisor por número de cumplimientos según la calificación obtenida.
  • Nombre del supervisor de esa sucursal.
  • Los reactivos evaluados de acuerdo a tu protocolo y su cumplimiento.
  • Áreas de oportunidad detectadas.
  • Tips y consejos para mejorar.

Llamadas de coaching mensuales al 10% de tus sucursales que estén en la tasa de cumplimiento más baja.

Reporte Mensual Directivo:

  • Tasa general de cumplimiento de la marca con comparativo del mes anterior (MoM - % de crecimiento o decrecimiento).
  • Tasa de conversión (% de visitantes evaluados que realiza una compra).
  • Principal impedimento por el cual los colaboradores no ejecutan el protocolo de manera adecuada.
  • Histórico cuatrimestral de la tasa de cumplimiento de cada política vs la tasa de conversión.
  • Resumen mensual de las llamadas realizadas para detectar las causas de incumplimiento en los puntos de venta.
  • Benchmark de la tasa de cumplimiento de la marca vs el promedio de Retail y del segmento al que pertenece.

Ante consumidores cada vez más exigentes e informados pero cada vez menos leales, las empresas de retail deben adaptarse a los nuevos desafíos como: el boom tecnológico, un consumo desacelerado y las implicaciones de la globalización para la competencia de las marcas.  

La industria está mutando más rápido que nunca y debemos prepararnos para sobrevivir en el mercado, por eso creemos que la experiencia de compra es uno de los pilares de éxito más importantes para las empresas de retail físico, por este motivo queremos convertirnos en tu aliado con Retail Coach de Shopology que es la herramienta que ayudará a mejorar tu protocolo de atención a clientes en tienda evaluando la efectividad de tus iniciativas desde diferentes indicadores y estudiamos las áreas de oportunidad que tienes para que con ello tomes la decisión de desplegarlas, optimizarlas o evitar una mayor fuga de recursos. 

Retail Coach de Shopology es para ti si necesitas:

  • Calificar la calidad de servicio que reciben mis shoppers en tienda.
  • Evaluar a tu personal de punto de venta. 
  • Estandarizar el servicio que ofrece mi marca en las diferentes sucursales.
  • Medir que  se cumplan los procesos de tu protocolo.
  • Retroalimentar a tus colaboradores objetivamente para mejorar su desempeño en el servicio.
  • Identificar si tu protocolo de servicio es adecuado.
  • Implementar una filosofía “customer centric”  a tu organización.

Con Shopology Retail Coach, hacemos investigación de mercados a través de cámaras de videovigilancia (video y audio). Con base en tus necesidades te ofrecemos un servicio de consultoría para el diseño o rediseño de tu protocolo de servicio: 

  1. Para tener una mayor comprensión de tu implementación, realizamos un DILO (Day In the Life Of o  Un día en la vida) que consta de visitar tu sucursal para entender cómo funcionan tus iniciativas en el punto de venta.
  2. Contamos con analistas de video que han sido capacitados para ser expertos en tu iniciativa antes de iniciar el registro de información.
  3. Capacitamos a tus gerentes y supervisores para explicarles los estándares que se medirán y cómo aprovechar la herramienta con su equipo de trabajo.
  4. Empleamos software especializado para generar el cronograma de observaciones y donde nuestros analistas procesan las variables de cada observación y te envía de manera automática los reportes de observación.
  5. Realizamos de 2 a 3 visitas virtuales por semana aleatoriamente en fecha y horario.
  6. Revisamos la ejecución completa del protocolo desde que el cliente entra y hasta que sale de la tienda.
  7. Para asegurar la veracidad de la información procesada, contamos con un departamento de calidad que audita las respuestas de un muestreo aleatorio de eventos observados.
  8. Se recaban los videos de evidencia como representación audiovisual de los insights presentados. 
  9. Nuestros entregables están diseñados para que cualquiera pueda interpretarlos, con información entendible y accionable para cada miembro de tu equipo.